Refund policy
Returns & Exchanges
Simple, transparent, and hassle-free.
Basic Conditions
1. 24-Hour Window
Please report any issues within 24 hours of receiving your delivery.
2. Original Condition
Items must be unworn, unwashed, and intact with all tags attached.
3. Proof of Purchase
Keep your invoice or order number ready for verification.
Check Before You Pay
We encourage you to check your product with the rider. If you are not satisfied, you may return it immediately.
Please note that the standard delivery charge still applies in this case.
Delivery Charges
| Delivery Charge (Inside Dhaka) | Tk 80/- |
| Delivery Charge (Outside Dhaka) | Tk 150/- |
⚠️ Please keep in mind: If you initiate a return or exchange after the rider has left, the delivery charge will be deducted from your refund. We appreciate your understanding!
How It Works
Step 1 – Request a Return
Contact our support team via WhatsApp, Facebook, or Email with your Order ID and the reason for the return.
Step 2 – Pack & Ship
You have flexible options: you can send the product to our office via courier, visit us in person, or if that's not possible, we can arrange a pickup for you.
Step 3 – Inspection & Refund
Once we receive and inspect the item, your refund or exchange will be processed within 48 hours.
Need Help?
We are available Sat–Thursday, 11 AM to 7 PM.
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ
সহজ, স্বচ্ছ এবং ঝামেলামুক্ত।
বেসিক কন্ডিশন
১. ২৪ ঘন্টার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে অনুগ্রহ করে যেকোনো সমস্যা আমাদের জানান।
২. পণ্যের অবস্থা
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ওয়াশ ছাড়া এবং ট্যাগসহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩. ক্রয়ের প্রমাণ
ভেরিফিকেশনের সুবিধার্থে আপনার ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বরটি অনুগ্রহ করে সাথে রাখুন।
পেমেন্টের পূর্বে পণ্য যাচাই করুন
ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি যাচাই করে দেখার অনুরোধ রইল। কোনো কারণে পছন্দ না হলে তাৎক্ষণিকভাবে ফেরত দিতে পারবেন।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, এই ক্ষেত্রেও সাধারণ ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
ডেলিভারি চার্জ
| ডেলিভারি চার্জ (ঢাকার ভিতরে) | ৳ ৮০/- |
| ডেলিভারি চার্জ (ঢাকার বাইরে) | ৳ ১৫০/- |
⚠️ অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: রাইডার চলে যাওয়ার পর যদি আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে চান, তবে রিফান্ড থেকে ডেলিভারি চার্জ কেটে রাখা হবে। আপনার সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ!
কিভাবে কাজ করে
ধাপ ১ – রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন
আপনার অর্ডার আইডি এবং ফেরতের কারণসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন (WhatsApp, Facebook বা ইমেইল)।
ধাপ ২ – প্যাকেজিং এবং শিপিং
আপনার সুবিধার্থে বেশ কিছু অপশন রয়েছে: আপনি কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের অফিসে পাঠাতে পারেন, সরাসরি অফিসে এসে দিয়ে যেতে পারেন, অথবা আমরাই আপনার লোকেশন থেকে পিকআপের ব্যবস্থা করতে পারি।
ধাপ ৩ – চেকিং এবং রিফান্ড
আমরা পণ্যটি পাওয়ার পর চেক করে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনার রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রসেস করব।
কোন প্রশ্ন আছে?
আমরা শনি–বৃহস্পতিবার সকাল ১১টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত আছি।